Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Ignition

Để sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Ignition, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh ghi trên giấy tờ tuỳ thân hợp lệ. Ignition áp dụng biện pháp xác minh độ tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu cung cấp bằng chứng bất cứ lúc nào.
• Là cá nhân tham gia vì mục đích giải trí cá nhân, không đại diện cho tổ chức hay doanh nghiệp nào.
• Không bị hạn chế năng lực hành vi dân sự theo pháp luật hiện hành.
• Không đang trong tình trạng bị cấm hoặc đình chỉ tài khoản tại Ignition từ trước.
• Tự nguyện tham gia và nhận thức rõ rằng cá cược trực tuyến mang tính rủi ro tài chính.

Việc truy cập vào trang web hoặc ứng dụng của Ignition không đồng nghĩa với việc bạn có quyền sử dụng đầy đủ dịch vụ. Toàn bộ tính năng cá cược thật chỉ được kích hoạt sau khi tài khoản được tạo, xác minh và nạp tiền lần đầu.

Một tài khoản – một người

Mỗi người chỉ được đăng ký và sử dụng một tài khoản duy nhất tại Ignition. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù dùng thông tin cá nhân khác, địa chỉ IP khác hay thiết bị khác nhau. Phát hiện vi phạm sẽ dẫn đến đóng toàn bộ tài khoản liên quan và tịch thu số dư.

Thông tin đăng ký

Bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực, chính xác và cập nhật khi đăng ký. Cụ thể bao gồm: họ tên đầy đủ theo CMND/CCCD, ngày sinh, số điện thoại đang hoạt động và địa chỉ email. Ignition sử dụng thông tin này để xác minh danh tính (KYC) và xử lý giao dịch – thông tin sai lệch có thể dẫn đến từ chối rút tiền hoặc đóng tài khoản.

Xác minh danh tính (KYC)

Trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên, người dùng bắt buộc hoàn thành quy trình xác minh danh tính bằng cách cung cấp ảnh chụp CMND hoặc CCCD còn hiệu lực (cả mặt trước và mặt sau) cùng ảnh chân dung cầm giấy tờ. Thời gian xét duyệt thông thường là 2–4 giờ trong giờ hành chính. Tài khoản chưa hoàn thành KYC vẫn có thể nạp tiền và đặt cược nhưng không rút được tiền.

Bảo mật thông tin đăng nhập

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính bảo mật của mật khẩu và thông tin đăng nhập. Không chia sẻ tài khoản cho bất kỳ ai khác, kể cả người thân. Ignition không chịu trách nhiệm với mọi tổn thất phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Phương thức thanh toán được chấp nhận

Ignition hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (chuyển khoản ngân hàng nội địa), và thẻ cào điện thoại (Viettel, Vinaphone, Mobifone). Không hỗ trợ thẻ tín dụng quốc tế hay ví tiền điện tử nước ngoài.

Hạn mức nạp tiền

Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 ₫ (năm mươi nghìn đồng) đối với các phương thức ví điện tử và 100.000 ₫ đối với Internet Banking. Hạn mức tối đa mỗi giao dịch phụ thuộc vào phương thức và cấp độ tài khoản của người dùng. Tiền nạp sẽ được ghi nhận vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận từ phía đối tác thanh toán.

Điều kiện rút tiền

Để rút tiền, tài khoản phải: (1) hoàn thành xác minh KYC, (2) tài khoản nhận phải đứng tên chính chủ trùng với tên đăng ký Ignition, và (3) đáp ứng yêu cầu vòng cược nếu có sử dụng tiền thưởng. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 ₫, tối đa theo hạn mức cấp độ tài khoản.

Tiền thuần và tiền thưởng

Hệ thống phân biệt rõ giữa tiền thuần (số tiền bạn tự nạp vào) và tiền thưởng (bonus từ khuyến mãi). Tiền thuần có thể rút bất cứ lúc nào sau khi vào tài khoản. Tiền thưởng phải đáp ứng điều kiện vòng cược cụ thể của từng khuyến mãi trước khi được rút – điều kiện này luôn được công bố rõ ràng khi nhận thưởng.

Giao dịch lỗi và hoàn tiền

Nếu tiền đã trừ từ ví/ngân hàng nhưng chưa vào tài khoản Ignition sau 30 phút, liên hệ hỗ trợ ngay với bằng chứng giao dịch. Cam kết xác minh và xử lý trong 24 giờ làm việc. Trong mọi trường hợp lỗi do hệ thống, tiền sẽ được hoàn về nguồn gốc hoặc cộng vào tài khoản – không có trường hợp mất tiền không có lý do.

Tất cả kết quả trận đấu, sự kiện thể thao và trò chơi casino tại Ignition được xác định dựa trên nguồn dữ liệu chính thức từ các tổ chức thể thao quốc tế và nhà cung cấp game được cấp phép. Ignition không can thiệp vào kết quả và không có khả năng thay đổi tỷ lệ sau khi kèo đã được đặt.

Nguyên tắc tính kết quả

• Kết quả cá cược thể thao dựa trên kết quả chính thức được công bố bởi ban tổ chức giải đấu. Kết quả sau phúc tra (VAR, phán quyết kháng nghị) sẽ được cập nhật khi có quyết định chính thức.
• Trò chơi nổ hũ và casino sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận bởi cơ quan kiểm định độc lập. Kết quả hiển thị trên màn hình là kết quả cuối cùng.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật xảy ra giữa chừng một ván game, Ignition sẽ hoàn lại số tiền cược hoặc xử lý theo kết quả tại thời điểm sự cố tuỳ từng tình huống cụ thể.

Kèo huỷ và trận đấu bị gián đoạn

Nếu một trận đấu bị huỷ hoặc không hoàn thành đủ thời gian quy định, Ignition áp dụng chính sách hoàn cược tiêu chuẩn của ngành: hoàn toàn bộ tiền cược cho các kèo chưa được giải quyết, trừ các kèo đã có kết quả xác định trước khi trận dừng.

Mỗi chương trình khuyến mãi của Ignition đều có điều khoản riêng được công bố đầy đủ tại thời điểm ra mắt. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả ưu đãi:

Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement)

Hầu hết tiền thưởng từ khuyến mãi đều đi kèm yêu cầu vòng cược – nghĩa là bạn cần đặt cược tổng số tiền nhất định (thường là x3 đến x10 giá trị thưởng) trước khi phần tiền thưởng đó được phép rút về. Yêu cầu vòng cược cụ thể luôn được ghi rõ ràng trong điều khoản từng ưu đãi.

Thời hạn sử dụng thưởng

Tiền thưởng có thời hạn sử dụng. Nếu không hoàn thành vòng cược trong thời hạn quy định, phần tiền thưởng chưa giải phóng sẽ tự động hết hạn và bị xóa khỏi tài khoản. Tiền thuần của bạn không bị ảnh hưởng.

Một ưu đãi – một lần

Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, hộ gia đình, địa chỉ IP hoặc thiết bị. Cố tình lợi dụng nhiều tài khoản để nhận cùng một ưu đãi là vi phạm điều khoản và sẽ dẫn đến xóa toàn bộ số dư bonus và có thể đóng tài khoản.

Quyền điều chỉnh khuyến mãi

Ignition có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, mọi ưu đãi đã được chấp nhận và đang trong thời hạn hiệu lực sẽ được giữ nguyên điều kiện ban đầu.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản, tịch thu số dư và có thể bị báo cáo theo quy định pháp luật:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hay bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thao túng kết quả game hoặc khai thác lỗi hệ thống.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng Ignition như một phương tiện để chuyển đổi hoặc che giấu nguồn gốc tài sản bất hợp pháp.
• Đăng ký nhiều tài khoản: Tạo nhiều tài khoản để khai thác khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn áp dụng.
• Cung cấp thông tin giả: Đăng ký bằng tên, ngày sinh hoặc giấy tờ tuỳ thân không thuộc về mình.
• Cho mượn tài khoản: Để người khác sử dụng tài khoản của mình, kể cả cho vay số dư.
• Tấn công hệ thống: Bất kỳ hành vi nào nhằm gây gián đoạn, phá hoại hoặc xâm phạm hạ tầng kỹ thuật của Ignition.
• Hành vi quấy rối: Đe dọa, lăng mạ hoặc có hành vi tiêu cực với đội ngũ hỗ trợ hoặc người dùng khác.

Ignition áp dụng các biện pháp bảo mật theo tiêu chuẩn ngân hàng để bảo vệ tài khoản và thông tin cá nhân của người dùng. Toàn bộ luồng dữ liệu được mã hoá bằng SSL 256-bit. Thông tin thanh toán không được lưu trữ trực tiếp trên hệ thống Ignition mà xử lý qua cổng thanh toán được chứng nhận PCI DSS.

Trách nhiệm của người dùng

• Đặt mật khẩu đủ mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và không sử dụng mật khẩu giống với các tài khoản khác.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) ngay sau khi đăng ký để bảo vệ tài khoản.
• Thông báo ngay cho Ignition qua live chat nếu phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường.
• Không đăng nhập từ thiết bị hoặc mạng Wi-Fi công cộng không tin cậy.

Chính sách xử lý dữ liệu cá nhân đầy đủ được nêu riêng trong trang Chính Sách Bảo Mật. Bằng cách sử dụng dịch vụ Ignition, bạn đồng ý với cách thức thu thập và xử lý dữ liệu được mô tả trong tài liệu đó.

Ignition coi chơi game có trách nhiệm là ưu tiên thật sự, không phải điều khoản đưa vào cho đủ. Nền tảng cung cấp các công cụ sau cho tất cả người dùng đã đăng ký:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trực tiếp trong cài đặt tài khoản. Khi đã đặt, chỉ có thể giảm xuống ngay lập tức; tăng lên phải chờ 7 ngày để có hiệu lực.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt thời gian tối đa cho mỗi phiên chơi. Hệ thống sẽ cảnh báo và tự đăng xuất khi đến giới hạn.
• Tự loại trừ tạm thời: Khoá tài khoản từ 1 ngày đến 6 tháng. Trong thời gian khoá, không thể đăng nhập hoặc nhận bất kỳ thông tin marketing nào từ Ignition.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu. Tiền trong tài khoản sẽ được hoàn trả đầy đủ sau khi xử lý.

Nếu bạn lo ngại về hành vi cờ bạc của bản thân hoặc người thân, hãy liên hệ hỗ trợ Ignition 24/7 để được hướng dẫn kích hoạt các công cụ bảo vệ phù hợp và tiếp cận nguồn tài nguyên hỗ trợ bên ngoài.

Đóng tài khoản theo yêu cầu của người dùng

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ Ignition. Số dư còn lại trong tài khoản (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

Đình chỉ hoặc đóng tài khoản do vi phạm

Ignition có quyền tạm đình chỉ hoặc đóng tài khoản mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản (đặc biệt mục 6), phát hiện hoạt động gian lận, cung cấp thông tin giả mạo, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Trong trường hợp vi phạm được xác nhận, số dư trong tài khoản có thể bị tịch thu toàn bộ.

Ignition cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến và không đảm bảo kết quả thắng thua trong bất kỳ trò chơi hay sự kiện cá cược nào. Người dùng tham gia với nhận thức đầy đủ về rủi ro tài chính liên quan.

Nền tảng không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do: sự cố kết nối internet phía người dùng, sự cố thiết bị cá nhân, quyết định cược của người dùng, hay biến động thị trường dẫn đến thay đổi odds trước khi cược được xác nhận. Ignition chỉ chịu trách nhiệm trong phạm vi lỗi thuộc về hệ thống của nền tảng được xác minh rõ ràng.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của Ignition với một người dùng không vượt quá số tiền người đó đã nạp vào tài khoản trong 12 tháng gần nhất.

Ignition có quyền cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi các điều khoản này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong dịch vụ, pháp luật hoặc thực tiễn vận hành. Khi có thay đổi quan trọng, Ignition sẽ thông báo qua các kênh sau:

• Email gửi đến địa chỉ đăng ký của người dùng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Thông báo hiển thị khi đăng nhập vào tài khoản trong vòng 7 ngày đầu sau khi cập nhật.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã đồng ý với phiên bản điều khoản mới. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản theo quy trình nêu ở mục 9.

Mọi thắc mắc, khiếu nại hay tranh chấp liên quan đến việc sử dụng dịch vụ Ignition có thể được gửi qua các kênh sau:

• Live Chat 24/7: Cách nhanh nhất – đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong 3–5 phút. Phù hợp với vấn đề cần giải quyết ngay.
• Email: support@ignition.ws – phù hợp với khiếu nại phức tạp cần đính kèm tài liệu. Thời gian phản hồi tối đa 24 giờ làm việc.
• Telegram và Zalo: Kênh hỗ trợ phụ cho các vấn đề thông thường và theo dõi trạng thái yêu cầu đang xử lý.

Quy trình xử lý khiếu nại

Khi nhận được khiếu nại, Ignition cam kết: xác nhận tiếp nhận trong vòng 2 giờ, cung cấp phản hồi ban đầu trong 24 giờ, và giải quyết dứt điểm trong tối đa 5 ngày làm việc cho các vụ việc phức tạp. Người dùng sẽ được thông báo tiến độ xử lý qua kênh liên lạc đã chọn.

Nếu sau khi xem xét đầy đủ mà người dùng vẫn không đồng ý với quyết định của Ignition, vụ việc có thể được đề xuất lên cơ quan trọng tài độc lập do Ignition chỉ định. Chi phí trọng tài do Ignition chi trả trong trường hợp quyết định nghiêng về phía người dùng.